Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Medianum, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, ponemos a su disposición nuestra Política de devoluciones y reembolsos, en la que se establecen las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Le recomendamos revisar esta política antes de realizar su compra.
1. Plazo para solicitar una devolución
En Medianum, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, siempre que los productos cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, los artículos deberán:
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Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, lavado o alteraciones.
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Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
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Estar libres de manchas, olores, daños o cualquier condición que afecte su estado original.
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Presentarse, de ser posible, con su empaque original.
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Contar con un comprobante de compra o número de pedido.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de devoluciones voluntarias y no limitan los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
2. Cómo solicitar una devolución
Si desea devolver un producto, puede iniciar su solicitud comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Para facilitar el proceso, le solicitamos incluir la siguiente información:
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Nombre completo de la persona que realizó la compra.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del artículo, cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información y le proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Le recomendamos comunicarse con nosotros antes de enviar cualquier producto, a fin de recibir las indicaciones de envío y evitar contratiempos.
Este procedimiento no limita los medios legalmente reconocidos para ejercer el derecho de revocación de una compra.
3. Cambios de talla, color o producto
Entendemos que, en ocasiones, una prenda puede no ajustarse a sus expectativas.
Por esta razón, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios de talla o color dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
Si la talla o el color solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecerle una alternativa o gestionar una devolución y el reembolso correspondiente, de acuerdo con esta política.
En los cambios solicitados por preferencia personal, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Medianum o de un defecto del producto, se aplicarán las disposiciones correspondientes de la legislación vigente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En Medianum, procuramos que todos nuestros productos sean revisados y preparados cuidadosamente antes de su envío.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponda con las características anunciadas, le pedimos comunicarse con nosotros a la brevedad.
Puede enviar su solicitud a:
Le recomendamos proporcionar su número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan identificarlo.
Una vez revisada la situación, procederemos según corresponda, respetando los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Dependiendo del caso, usted podrá tener derecho a:
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La reposición del producto.
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La devolución del importe pagado.
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Las bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la legisla